Количество жалоб от потребителей увеличилось в Казахстане. Что вызывает наибольшее недовольство у жителей республики?
В Казахстане почти на четверть по сравнению с прошлым годом увеличилось количество жалоб от потребителей. На брифинге в Астане озвучили результаты независимого социологического исследования. Качество каких услуг вызывает наибольшее недовольство у казахстанцев, выяснял корреспондент «МИР 24» Кирилл Потемкин.
Если на севере страны жители недовольны тем, как у них развивается туризм, то на востоке и западе чаще жалуются на качество медицинских услуг. Почти половина опрошенных заявляет о некомпетентности и грубости со стороны врачей. Кроме того, в этом году казахстанцы стали подмечать и несоблюдение санитарных норм в больницах. А больше всего не устраивают услуги общественного транспорта. На железнодорожных перевозчиков чаще жалуются жители Костанайской, Карагандинской и Жетысуской областей. Увеличилось и количество жалоб на электронных продавцов на маркетплейсах.
«Потребители жаловались на отсутствие информации о товаре и продавце, несоответствие товара описанию, а также на отказ интернет-сайтов в возврате товара и денежных средств. В рамках закона «О защите прав потребителей» требования, предъявляемые к оффлайн-продавцу, распространяются и на онлайн-продавцов. Однако не всегда они соблюдаются».
В следующем году депутаты планируют внести поправки в законодательство. Всех предпринимателей, которые торгуют в онлайн-режиме, обяжут заключать договоры с владельцами маркетплейсов. С начала года на услуги электронной торговли казахстанцы подали почти 13 тысяч жалоб.