Авиакомпании в Казахстане проверят на пунктуальность

Инспекторы Авиационной администрации Казахстана проверят в аэропортах Астаны и Алматы соблюдение пунктуальности рейсов и защиты прав авиапассажиров, сообщает пресс-служба министерства транспорта.

В последнее время увеличилось количество жалоб в адрес авиакомпаний страны на задержки рейсов, обслуживание пассажиров, замену воздушных судов, длинные очереди в аэропортах и некорректное обращение с пассажирами.

На сегодняшний день компенсация при замене воздушного судна предусмотрена только для пассажиров бизнес-класса. Вице-министр транспорта Талгат Ластаев поручил проработать вопрос запрета на замену бортов между разными авиаперевозчиками, а также ввести обязательный резерв по замене самолетов строго внутри одной компании.

Кроме того, ведомством был поднят вопрос доступности регистрации на рейсы. Онлайн-регистрация одной авиакомпании доступна за 30 дней до вылета, при этом регистрация у стойки в аэропорту является платной. Это создает трудности для пожилых пассажиров и людей с ограниченными возможностями, не пользующихся мобильными устройствами. Министерством дано поручение разработать дополнительные механизмы обслуживания таких категорий граждан.

Также руководству авиакомпаний и аэропортов поручено усилить качество обслуживания, проводить тренинги по культуре обслуживания, упорядочить работу досмотра во избежание очередей. Инспекторы Авиационной администрации Казахстана в течение двух недель будут мониторить задержки рейсов и проводить анкетирование пассажиров в аэропортах Астаны и Алматы.