Число жалоб от потребителей выросло в Казахстане. Какие сферы самые проблемные?
В Казахстане резко выросло число жалоб на качество товаров и услуг. Люди стали в три раза чаще обращаться за защитой своих прав. Какие сферы вызывают больше всего нареканий, выяснила корреспондент «МИР 24» Асель Русалиева.
С начала года казахстанцы направили в уполномоченные органы почти 68 тысяч обращений. Четыре года назад их было всего 20 тысяч.
У людей больше всего претензий к розничной и интернет-торговле, а также услугам. На магазины чаще всего жалуются из-за отказа вернуть деньги за бракованный товар или обменять покупку. В интернет-торговле на первом месте несоответствие товара описанию, а также нехватка информации о продавце и случаи мошенничества. По услугам чаще всего люди недовольны ремонтом техники и мастерами, которые выполняют работу некачественно.
«Много жалоб было, когда люди массажные накидки приобретали, некачественный автомобиль. Территориальный департамент помог в возврате этих средств. Вернули средства на общую сумму 2,2 млрд тенге за 10 месяцев текущего года».
В некоторых сферах особенно резкий рост обращений. Например, в образовании жалоб стало больше почти в три с половиной раза: от недовольства условиями обучения до вопросов по договорам. В общественном питании рост почти на 200%: люди жалуются на качество еды и обслуживание.
При этом каждое третье обращение удовлетворяется полностью. Потребителю возвращают деньги или устраняют проблему. Еще почти треть граждан получают подробные консультации, а часть обращений перенаправляется в другие госорганы.
За последний год казахстанцам уже удалось вернуть почти 2 миллиарда тенге, это больше 300 миллионов рублей за некачественные товары и услуги.
