Госслужба в Казахстане уходит в цифру: справки за минуты, бизнес онлайн, запись к врачу со смартфона
Система госслужбы в Казахстане все больше уходит в цифру и становится более открытой. В этой сфере трудится более 84 тысяч казахстанцев. В День государственного служащего корреспондент «МИР 24» Асель Русалиева узнала, как изменения повлияли на качество услуг.
Справка за несколько минут. Регистрация бизнеса онлайн. Запись к врачу через смартфон. За последние годы взаимодействие граждан с государством заметно изменилось. Многие услуги, которые раньше требовали походов по кабинетам и бумажных документов, теперь доступны в несколько кликов. Меняется и сама система государственной службы.
Сейчас при отборе кадров делают ставку на профессионализм и компетенцию. Конкурсы проходят в электронном формате. Молодые кадры получают больше возможностей для карьерного роста. средний возраст специалистов, занятых на госслужбе, – около 40 лет, более половины из всех чиновников – женщины, причем многие занимают руководящие должности. Если говорить о самом процессе работы, то благодаря онлайн-режиму вопросы между разными госорганами решаются оперативнее, стало меньше долгих заседаний и обсуждений.
«Прежде всего профессионал должен знать свою сферу, максимально должен быть клиентоориентированным и исходить из потребностей населения. Конечно, знание законодательства. В целом человек честный, скромный», – пояснил директор департамента по оценке и контролю качества оказания государственных услуг Агентства по делам госслужбы Казахстана Думан Абилев.
Сегодня госслужащие – это не только чиновники за рабочим столом. Они должны уметь управлять цифровыми сервисами, быть компетентными в сферах образования, экономики, права и социальной защиты. Именно от их профессионализма зависит реализация государственных программ и развитие регионов.
Одним из ключевых направлений развития госслужбы остается открытый диалог с обществом. А самый главный критерий ее работы – по-прежнему доверие граждан.
